73 디지털튜터 양성과정

디지털튜터 양성과정은 디지털 취약계층과 일반 학습자의 일상·업무 디지털 문제를 1:1 또는 소그룹으로 지원할 수 있는 현장형 튜터를 양성하는 과정이다.

0. 교육을 하는 이유와 궁극적인 목표

디지털튜터 양성과정의 궁극적인 목표는 학습자가 스마트폰, PC, 키오스크, 온라인 민원, 금융·쇼핑·교통 앱, 화상회의, 클라우드, 보안 기본기를 실제 학습자 눈높이에 맞춰 안내하고, 개별 상담·실습·피드백을 수행하는 디지털 학습 지원자가 되게 하는 것이다. 한국·미국·영국·유럽의 민간 디지털 리터러시 튜터링, 성인 디지털 코칭, 시니어 테크 헬프, 커뮤니티 디지털 서포트 유료 과정의 흐름을 참고해 실습·상담·기록 중심으로 구성한다.

참고한 유료형 교육 흐름

성인·시니어 대상 디지털 튜터링 과정의 1:1 코칭, 디지털 격차 이해, 친절한 설명 기술
민간 디지털 스킬 코칭 과정의 스마트폰·PC·인터넷·앱 활용 실습과 반복 피드백
미국·영국·유럽 디지털 서포트 과정의 온라인 안전, 개인정보, 접근성, 성인학습 원리
교육기관·복지기관 현장형 과정의 상담기록, 학습진단, 학습자별 맞춤 과제 운영

입문 · 1일

입문 1일 디지털튜터 양성과정 교육과정

구분	세부 내용	실천·실습 방법
목표 1	디지털튜터의 역할과 학습자 유형을 이해한다.	디지털 격차, 성인학습 원리, 고령층·취약계층·초보 학습자의 불안 요인을 사례로 분석한다. 학습자 상담 질문지를 활용해 디지털 수준, 사용 기기, 자주 겪는 문제, 학습 목표를 진단한다.
목표 2	스마트폰·PC 기본 문제 해결을 지도한다.	Android, iOS, Windows 11에서 Wi-Fi, 앱 설치, 계정 로그인, 알림, 저장공간, 화면 설정을 직접 안내한다. 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, 사진 앱, 브라우저 사용 문제를 튜터링 시나리오로 반복 실습한다.
목표 3	현장형 튜터링 기록과 피드백을 수행한다.	Google Forms 또는 Microsoft Forms로 상담기록지를 만들고 학습자별 지원 이력과 다음 과제를 정리한다. 역할극 방식으로 질문 경청, 단계별 설명, 실수 복구, 개인정보 보호 안내를 연습한다.

사용 플랫폼	Android 스마트폰, iPhone, Windows 11, Chrome, 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, Google Forms, Microsoft Forms, Zoom
강사 스펙	디지털 문해 교육, 스마트폰·PC 기초, 성인·시니어 학습자 코칭, 개인정보·온라인 안전 지도 경험 3년 이상
수업대상	디지털튜터 희망자, 평생교육 강사 보조, 복지관·도서관 디지털 지원 인력, 청년 멘토, 시니어 서포터
소요시간	4-6시간
준비물	노트북, Android/iOS 스마트폰, 인터넷, Google 또는 Microsoft 계정, 상담기록지 양식, 실습용 앱 계정
산출물	학습자 진단표, 디지털 튜터링 시나리오, 상담기록지, 1:1 코칭 실습 결과표
평가방법	튜터역할 20%, 기기지도 30%, 상담기록 20%, 안전안내 15%, 실습태도 15%

초급 · 3일

초급 3일 디지털튜터 양성과정 교육과정

구분	세부 내용	실천·실습 방법
목표 1	디지털튜터의 역할과 학습자 유형을 구체화한다.	디지털 격차, 성인학습 원리, 고령층·취약계층·초보 학습자의 불안 요인을 사례로 분석한다. 이후 동일 유형의 변형 과제를 2회 반복해 설명 순서를 고정한다. 학습자 상담 질문지를 활용해 디지털 수준, 사용 기기, 자주 겪는 문제, 학습 목표를 진단한다. 개인별 오류를 기록하고 다음 차시 보충 과제로 연결한다.
목표 2	스마트폰·PC 기본 문제 해결을 반복 지도한다.	Android, iOS, Windows 11에서 Wi-Fi, 앱 설치, 계정 로그인, 알림, 저장공간, 화면 설정을 직접 안내한다. 이후 동일 유형의 변형 과제를 2회 반복해 설명 순서를 고정한다. 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, 사진 앱, 브라우저 사용 문제를 튜터링 시나리오로 반복 실습한다. 개인별 오류를 기록하고 다음 차시 보충 과제로 연결한다.
목표 3	현장형 튜터링 기록과 피드백을 적용한다.	Google Forms 또는 Microsoft Forms로 상담기록지를 만들고 학습자별 지원 이력과 다음 과제를 정리한다. 이후 동일 유형의 변형 과제를 2회 반복해 설명 순서를 고정한다. 역할극 방식으로 질문 경청, 단계별 설명, 실수 복구, 개인정보 보호 안내를 연습한다. 개인별 오류를 기록하고 다음 차시 보충 과제로 연결한다.

사용 플랫폼	Android 스마트폰, iPhone, Windows 11, Chrome, 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, Google Forms, Microsoft Forms, Zoom
강사 스펙	디지털 문해 교육, 스마트폰·PC 기초, 성인·시니어 학습자 코칭, 개인정보·온라인 안전 지도 경험 3년 이상
수업대상	디지털튜터 희망자, 평생교육 강사 보조, 복지관·도서관 디지털 지원 인력, 청년 멘토, 시니어 서포터
소요시간	12-18시간
준비물	노트북, Android/iOS 스마트폰, 인터넷, Google 또는 Microsoft 계정, 상담기록지 양식, 실습용 앱 계정
산출물	학습자 진단표, 디지털 튜터링 시나리오, 상담기록지, 1:1 코칭 실습 결과표, 개인별 보충 과제
평가방법	튜터역할 20%, 기기지도 30%, 상담기록 20%, 안전안내 15%, 실습태도 15%

초급 · 1주

초급 1주 디지털튜터 양성과정 교육과정

구분	세부 내용	실천·실습 방법
목표 1	디지털튜터의 역할과 학습자 유형을 실전 적용한다.	디지털 격차, 성인학습 원리, 고령층·취약계층·초보 학습자의 불안 요인을 사례로 분석한다. 실제 현장 상황을 가정한 미션 카드로 제한 시간 안에 수행한다. 학습자 상담 질문지를 활용해 디지털 수준, 사용 기기, 자주 겪는 문제, 학습 목표를 진단한다. 동료 피드백과 강사 피드백을 반영해 최종 결과물을 개선한다.
목표 2	스마트폰·PC 기본 문제 해결을 개별 지도한다.	Android, iOS, Windows 11에서 Wi-Fi, 앱 설치, 계정 로그인, 알림, 저장공간, 화면 설정을 직접 안내한다. 실제 현장 상황을 가정한 미션 카드로 제한 시간 안에 수행한다. 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, 사진 앱, 브라우저 사용 문제를 튜터링 시나리오로 반복 실습한다. 동료 피드백과 강사 피드백을 반영해 최종 결과물을 개선한다.
목표 3	현장형 튜터링 기록과 피드백을 프로젝트에 적용한다.	Google Forms 또는 Microsoft Forms로 상담기록지를 만들고 학습자별 지원 이력과 다음 과제를 정리한다. 실제 현장 상황을 가정한 미션 카드로 제한 시간 안에 수행한다. 역할극 방식으로 질문 경청, 단계별 설명, 실수 복구, 개인정보 보호 안내를 연습한다. 동료 피드백과 강사 피드백을 반영해 최종 결과물을 개선한다.

사용 플랫폼	Android 스마트폰, iPhone, Windows 11, Chrome, 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, Google Forms, Microsoft Forms, Zoom
강사 스펙	디지털 문해 교육, 스마트폰·PC 기초, 성인·시니어 학습자 코칭, 개인정보·온라인 안전 지도 경험 3년 이상
수업대상	디지털튜터 희망자, 평생교육 강사 보조, 복지관·도서관 디지털 지원 인력, 청년 멘토, 시니어 서포터
소요시간	20-30시간
준비물	노트북, Android/iOS 스마트폰, 인터넷, Google 또는 Microsoft 계정, 상담기록지 양식, 실습용 앱 계정
산출물	학습자 진단표, 디지털 튜터링 시나리오, 상담기록지, 1:1 코칭 실습 결과표, 실전 적용 포트폴리오
평가방법	튜터역할 20%, 기기지도 30%, 상담기록 20%, 안전안내 15%, 실습태도 15%

중급 · 4주

중급 4주 디지털튜터 양성과정 교육과정

구분	세부 내용	실천·실습 방법
목표 1	디지털튜터의 역할과 학습자 유형을 운영한다.	디지털 격차, 성인학습 원리, 고령층·취약계층·초보 학습자의 불안 요인을 사례로 분석한다. 소그룹 운영, 수준별 분반, 문제상황 대응 시나리오를 추가한다. 학습자 상담 질문지를 활용해 디지털 수준, 사용 기기, 자주 겪는 문제, 학습 목표를 진단한다. 운영 기록표와 체크리스트를 활용해 기관 수업 적용 가능성을 검토한다.
목표 2	스마트폰·PC 기본 문제 해결을 현장 문제에 대응한다.	Android, iOS, Windows 11에서 Wi-Fi, 앱 설치, 계정 로그인, 알림, 저장공간, 화면 설정을 직접 안내한다. 소그룹 운영, 수준별 분반, 문제상황 대응 시나리오를 추가한다. 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, 사진 앱, 브라우저 사용 문제를 튜터링 시나리오로 반복 실습한다. 운영 기록표와 체크리스트를 활용해 기관 수업 적용 가능성을 검토한다.
목표 3	현장형 튜터링 기록과 피드백을 운영·관리한다.	Google Forms 또는 Microsoft Forms로 상담기록지를 만들고 학습자별 지원 이력과 다음 과제를 정리한다. 소그룹 운영, 수준별 분반, 문제상황 대응 시나리오를 추가한다. 역할극 방식으로 질문 경청, 단계별 설명, 실수 복구, 개인정보 보호 안내를 연습한다. 운영 기록표와 체크리스트를 활용해 기관 수업 적용 가능성을 검토한다.

사용 플랫폼	Android 스마트폰, iPhone, Windows 11, Chrome, 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, Google Forms, Microsoft Forms, Zoom
강사 스펙	디지털 문해 교육, 스마트폰·PC 기초, 성인·시니어 학습자 코칭, 개인정보·온라인 안전 지도 경험 3년 이상
수업대상	디지털튜터 희망자, 평생교육 강사 보조, 복지관·도서관 디지털 지원 인력, 청년 멘토, 시니어 서포터
소요시간	40-60시간
준비물	노트북, Android/iOS 스마트폰, 인터넷, Google 또는 Microsoft 계정, 상담기록지 양식, 실습용 앱 계정
산출물	학습자 진단표, 디지털 튜터링 시나리오, 상담기록지, 1:1 코칭 실습 결과표, 운영 체크리스트, 수준별 피드백표
평가방법	현장운영 25%, 문제대응 25%, 산출물 25%, 기록관리 15%, 발표 10%

심화 · 8주

심화 8주 디지털튜터 양성과정 교육과정

구분	세부 내용	실천·실습 방법
목표 1	디지털튜터의 역할과 학습자 유형을 강사 수준으로 설계한다.	디지털 격차, 성인학습 원리, 고령층·취약계층·초보 학습자의 불안 요인을 사례로 분석한다. 강사용 지도안, 실습파일, 평가기준, 피드백 문장을 함께 제작한다. 학습자 상담 질문지를 활용해 디지털 수준, 사용 기기, 자주 겪는 문제, 학습 목표를 진단한다. 최종 시연과 동료평가를 통해 표준 커리큘럼으로 정리한다.
목표 2	스마트폰·PC 기본 문제 해결을 강사 수준으로 코칭한다.	Android, iOS, Windows 11에서 Wi-Fi, 앱 설치, 계정 로그인, 알림, 저장공간, 화면 설정을 직접 안내한다. 강사용 지도안, 실습파일, 평가기준, 피드백 문장을 함께 제작한다. 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, 사진 앱, 브라우저 사용 문제를 튜터링 시나리오로 반복 실습한다. 최종 시연과 동료평가를 통해 표준 커리큘럼으로 정리한다.
목표 3	현장형 튜터링 기록과 피드백을 강사형 프로젝트로 완성한다.	Google Forms 또는 Microsoft Forms로 상담기록지를 만들고 학습자별 지원 이력과 다음 과제를 정리한다. 강사용 지도안, 실습파일, 평가기준, 피드백 문장을 함께 제작한다. 역할극 방식으로 질문 경청, 단계별 설명, 실수 복구, 개인정보 보호 안내를 연습한다. 최종 시연과 동료평가를 통해 표준 커리큘럼으로 정리한다.

사용 플랫폼	Android 스마트폰, iPhone, Windows 11, Chrome, 카카오톡, 네이버, Gmail, Google Drive, Google Forms, Microsoft Forms, Zoom
강사 스펙	디지털 문해 교육, 스마트폰·PC 기초, 성인·시니어 학습자 코칭, 개인정보·온라인 안전 지도 경험 3년 이상
수업대상	디지털튜터 희망자, 평생교육 강사 보조, 복지관·도서관 디지털 지원 인력, 청년 멘토, 시니어 서포터
소요시간	80-120시간
준비물	노트북, Android/iOS 스마트폰, 인터넷, Google 또는 Microsoft 계정, 상담기록지 양식, 실습용 앱 계정
산출물	학습자 진단표, 디지털 튜터링 시나리오, 상담기록지, 1:1 코칭 실습 결과표, 강사용 지도안, 평가 루브릭, 표준 운영 매뉴얼
평가방법	강사용 설계 25%, 콘텐츠개발 25%, 시연 20%, 평가체계 20%, 발표 10%